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Häufige Fragen & Selbsthilfe
Ich kann mich nicht in der Plankern-App anmelden – was kann ich tun?
Prüfen Sie zuerst E-Mail-Adresse und Passwort auf Tippfehler und stellen Sie sicher, dass eine Internetverbindung besteht. Über „Passwort vergessen“ im Login können Sie ein neues Passwort anfordern. Wenn die Anmeldung weiterhin fehlschlägt, wenden Sie sich an den Administrator Ihres Unternehmens oder an support@plankern.de.
Ich habe mein Passwort vergessen.
Tippen Sie im Login auf „Passwort vergessen“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen – prüfen Sie auch den Spam-Ordner. Kommt keine E-Mail an, hilft support@plankern.de weiter.
Es erscheint „Kein Konto gefunden“ oder mein Konto ist deaktiviert.
Mitarbeiter-Zugänge werden vom jeweiligen Unternehmen verwaltet. Wenn Ihr Zugang deaktiviert wurde oder das Firmenkonto pausiert ist, wenden Sie sich bitte an den Administrator bzw. Planer Ihres Unternehmens. Firmen-Administratoren erreichen uns unter support@plankern.de.
Meine Schichten werden nicht angezeigt.
Aktualisieren Sie die Ansicht (in der App nach unten ziehen) und prüfen Sie den ausgewählten Zeitraum. Schichten erscheinen erst, wenn sie Ihnen von Ihrem Planer zugewiesen und veröffentlicht wurden. Stellen Sie außerdem sicher, dass die neueste App-Version installiert ist.
Ein- oder Ausstempeln in der Zeiterfassung funktioniert nicht.
Prüfen Sie Ihre Internetverbindung und – falls Ihr Unternehmen Standort- oder NFC-Nachweise nutzt – die entsprechenden Berechtigungen in den Systemeinstellungen Ihres Geräts. Ein verpasster Stempel kann durch Ihren Administrator nachgetragen werden. Bei wiederholten Problemen: support@plankern.de.
Ich erhalte keine Push-Benachrichtigungen.
Erlauben Sie Mitteilungen für Plankern in den Systemeinstellungen Ihres Geräts (iOS: Einstellungen → Mitteilungen; Android: Einstellungen → Apps → Benachrichtigungen) und prüfen Sie die Benachrichtigungseinstellungen in der App. Nach einer Neuinstallation kann es einige Minuten dauern, bis Benachrichtigungen wieder ankommen.
Wie kann ich mein Konto oder meine Daten löschen lassen?
Als Mitarbeiter wenden Sie sich für die Löschung Ihres Zugangs an den Administrator Ihres Unternehmens oder an support@plankern.de. Datenschutzanfragen (Auskunft, Berichtigung, Löschung nach DSGVO) richten Sie an datenschutz@neralis.de. Details: Datenschutzerklärung.
Ich habe eine Frage zu Vertrag oder Abrechnung.
Fragen zu Plänen, Rechnungen oder Vertragsdaten beantwortet unser Team unter support@plankern.de – bitte den Firmennamen angeben, damit wir das Konto schnell zuordnen können. Preisübersicht: Preise.